Aprenda a instalar e configurar um sistema de Chat completo e gratuito no seu site com o LiveZilla.
O LiveZilla é um sistema de chat e suporte online gratuito que pode ser facilmente instalado no seu site hospedado na Zooming.
Este é o segundo artigo sobre o LiveZilla, onde vamos falar sobre como instalar o LiveZilla.
Para saber mais sobre o que o LiveZilla é capaz de fazer, por favor veja o artigo LiveZilla – Coloque um Chat Gratuito no Seu Site.
Este artigo é sobre a instalação de uma versão antiga do Livezilla. Para aprender a instalar o Livezilla da versão atual, acesse o artigo atualizado: Instalação do LiveZilla. Observação adicionada em 10/12/2010.
A instalação do LiveZilla é muito fácil, mas é um pouco diferente dos softwares para sites que estamos acostumados a instalar. A diferença está no fato de que o pacote do LiveZilla contém um programa que configura e instala automaticamente todos os arquivos necessários no seu site, enviando-os via FTP.
Começe fazendo o download do pacote de instalação no site do LiveZilla. Execute então este pacote no seu computador e começe a instalação, seguindo os passos do assistente.
O LiveZilla vai instalar dois programas no seu computador: o LiveZilla Client e o LiveZilla Server Admin.
Termine a instalação, desmarcando a opção que irá executar o LiveZilla ao fim do processo.
Vá então ao menu de programas do seu Windows e execute o programa LiveZilla Server Admin.
Através deste programa você irá configurar o “Servidor” do LiveZilla, que é a parte do software que ficará instalada no seu site.
Selecione a opção “Create a new LiveZilla Server” e clique no botão “Next”.
Na próxima janela você irá criar a conta administrativa do LiveZilla. Informe um login, email e uma senha, e anote estas informações, pois elas serão necessárias para que você possa utilizar o LiveZilla após concluir a instalação.
Lembre-se das regras básicas de segurança e não crie uma senha muito pequena, comum ou que seja fácil de adivinhar. Alguns exemplos de senhas ruins são “12345″, “senha”, “minhasenha”, “123mudar’, “zooming” (neste último caso a senha é relacionada ao nome do site), etc.
Clique no botão “Next” para ir à próxima janela, onde você deverá criar o seu primeiro grupo de suporte.
O LiveZilla organiza usuários de suporte (você poderá ter mais de um “atendente” online) em grupos, e cada grupo terá configurações e recursos próprios dentro do LiveZilla. Você poderá criar vários grupos, como “Suporte Técnico”, “Departamento Comercial”, etc.
No próximo passo você deverá escolher como irá enviar os arquivos do “Servidor” do LiveZilla para o seu site.
Você poderá deixar o programa enviar todos os arquivos para você automaticamente via FTP, ou poderá salvar os arquivos no seu computador para que você mesmo possa fazer isso mais tarde com seu programa de FTP favorito.
Neste exemplo vamos deixar o LiveZilla Server Admin enviar os arquivos automaticamente para o nosso site via FTP.
Na próxima tela você deverá informar os dados de conexão FTP com seu site na Zooming. Estes dados incluem o seu login e senha de FTP, o endereço do servidor FTP e o diretório onde os arquivos serão colocados.
Seu login e senha de FTP na Zooming são inicialmente os mesmos que você utiliza para acessar o Painel de Controle, e foram mandados para o seu email na mensagem “Informações da sua nova conta” após a conclusão da sua inscrição na Zooming.
O endereço do servidor FTP é sempre no formato “ftp.seu-dominio.com.br”, onde você deverá substituir “seu-dominio.com.br” pelo valor correspondente para o domínio do seu site.
O diretório raiz, ou diretório inicial, do seu site na Zooming é o “/httpdocs”. Neste exemplo vamos instalar o LiveZilla dentro de um subdiretório chamado “livezilla”, então estamos informando o diretório que deverá ser usado no FTP como “/httpdocs/filezilla/”.
Deste modo, após estar instalado, o “Servidor” do LiveZilla ficará acessível no nosso site através do endereço “/livezilla/”.
Clique no botão “Start” para iniciar o envio dos arquivos ao seu site via FTP. Se as informações para a conexão foram informadas corretamente, o programa LiveZilla Server Admin vai começar a transferir os arquivos para o seu site.
Após a conclusão da transferência o programa de instalação vai mostrar uma tela onde você poderá testar os arquivos enviados.
Antes de completar o teste faça alguns ajustes nos valores informados na URL.
Substitua o endereço de FTP do seu site pelo endereço Web (no formato “www.seu-dominio.com.br”) e remova a pasta “/httpdocs” da URL, visto que ela já é a pasta raiz do site e não precisa ser informada.
Para este nosso exemplo as alterações ficarão conforme mostra a imagem abaixo:
Clique então no botão “Server Test”, e na próxima janela, clique no botão “Test”. Se tudo ocorrer bem você verá uma mensagem e dois ícones verdes mostrando que o teste foi completado com sucesso.
Feche a janela de teste clicando no botão “Close”, e clique então no botão “Next” e então no botão “Finish” para finalizar a instalação.
Clique no botão “Open LiveZilla Server Page” na última janela do programa de instalação para abrir seu navegador Web na página do “Servidor” LiveZilla instalado no seu site.
O navegador irá mostrar que a instalação está funcionando, e você poderá executar algumas ações e iniciar um chat de teste.
Pronto, o “Servidor” do LiveZilla está instalado no seu site, e já está configurado para funcionar corretamente.
O próximo passo é inserir o código do LiveZilla nas páginas do seu site. Este código é que vai mostrar o banner ou botão de acesso ao chat para os seus visitantes, e que vai mostrar se o seu atendimento está online e disponível para chat ou não.
Para gerar este código selecione a opção “Link Generator / Script Generator” no LiveZilla Server Admin no seu computador.
Clique no botão “Next”, e na próxima página selecione o perfil do servidor que acabamos de criar (só haverá um perfil neste caso, pois acabamos de instalar o LiveZilla e não adicionamos nenhum perfil extra).
Clique no botão “Next” para ir à proxima janela, onde você deverá fazer login com o seu usuário e senha do LiveZilla.
Após o login o LiveZilla Server Admin vai conectar no “Servidor” do LiveZilla no seu site e buscar as informações necessárias para gerar o código de integração, que você irá inserir nas páginas do seu site.
Após a conclusão você verá a janela Link Generator, onde poderá configurar muitas oções do código de integração e da aparência da janela de Chat do seu site.
No grupo Website Links você irá configurar o código de integração que será incluído nas páginas do seu site.
No grupo Email Links você irá configurar o código de integração que você poderá inserir nas suas mensagens de Email feitas em código HTML (sim, é possível iniciar o chat de suporte até de mensagens de email!).
Você poderão optar entre as opções Graphic Chat Button (que irá criar um botão gráfico no seu site para a ativação do chat), Text Link (que irá gerar somente um link de texto para a ativação do chat) ou Visitor Monitoring (que irá gerar um código que vai monitorar visitantes, mas não vai mostrar nenhum modo para ele iniciar o chat, que só poderá ser iniciado por você).
Após explorar e configurar estas opções desejadas, clique no botão “Copy to Clipboard” para copiar o codig HTML de integração que você deverá inserir nas suas páginas.
Se você usa o Construtor de Sites Zooming, poderá colar este código de integração dentro de um módulo Script inserido nas páginas do seu site.
Inicie então o LiveZilla Client no seu computador para começar a monitorar os visitantes do seu site e a atender os chats.
Abra a interface do LiveZilla Client clicando no ícone de acesso que ficará minimizado próximo ao relógio do seu Windows, e então faça o login para começar a atender os chats do seu site.
Você ainda deverá utilizar o LiveZilla Server Admin no seu computador para editar mais configurações do LiveZilla, como o idioma usado nos chats, a habilitação do módulo Geo Tracking (que mostra num mapa mundial onde estão os visitantes do seu site), a troca do logotipo da janela de chat, etc.
Alguns ajustes também devem ser feitos através do LiveZilla Client, como algumas configurações de idioma e o cadastro de uma base de dados com respostas prontas, que facilitarão muito seu atendimento no chat.
Para aprender ainda mais sobre o LiveZilla, assista a algumas das vídeo-aulas (em inglês) no site do LiveZilla, no endereço http://www.livezilla.net/tutorials
No site do LiveZilla você encontrará também alguns banners extras que podem ser utilizados no código de integração do Chat no seu site.
Qual versão do Livezilla você usou neste tutorial?
Responder
Alexandre Shima Reply:
maio 23rd, 2013 at 9:55
Olá,
Utilizamos a versão 3.3.0.2 do Livezilla.
[]s
Equipe Zooming
Responder
[...] http://www.zooming.com.br/fazer-site/livezilla-instalar-chat-no-seu-site/ [...]
boa tarde, estou trabalhando em uma empresa, em que meu patrao, usa o livezilla, ele quer que eu faça a configuração e me cadastre, no ambiente online, para que possamos nos falar atravez dele, e nao estou sabendo como fazer, tenho urgencia dessa resposta
Responder
Olá gostaria de saber,se para baixar o site,livezilla tem que pagar alguma coisa?
Grata!!!
Responder
Eu queria saber se para baixar o site livezilla PAGA ALGUMA COISA?
gr
Responder
[...] sermos mais breves acompanhe o tutorial http://www.zooming.com.br/fazer-site/livezilla-instalar-chat-no-seu-site/ , fazendo o passo-a-passo concerteza terá sucesso em sua [...]
já tenho instalado em meu site este programa, porem gostaria
de colocar uma foto personalizada, no atendimento, lá aparece meu
nome mas do lado aparece uma foto sinza é esta que quero mudar a
foto do atendente, se puder me ajudar agradeço muito,
grato
aguardo resposta.
Responder
não gostei dificil de instalar
Responder
Onde consigo baixar o script? quando vou no link direto do livezilla ele dispõe da versão trial, mas a anterior que é gratuita onde consigo?
Responder
Alexandre Shima Reply:
março 29th, 2012 at 9:38
Olá Fabio,
Infelizmente desde janeiro de 2012 o Livezilla não disponibiliza mais a versão gratuita.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Amigos, blz??
Alguém esta com esse erro?
unable to build data connection:Connection timed out (425)
Esse é a msg qdo tento instalar
Responder
Olá amigo!
estou com um probleminha!
coloquei a tradução para o português, mas na janela do chat a apresentação ainda esta em inglês .. sera que fiz algo errado?
desde já agradeço a atenção aguardo retorno
Responder
ola, eu gostaria saber como q faço para pegar url do site, eu instalei livezilla e so preciso add o server so q nao sei como pegar url , obrigado!
Responder
Alexandre Shima Reply:
fevereiro 25th, 2012 at 12:56
Olá Rodolfo,
Não entendi. A que URL você se refere?
[]s
Equipe Zooming
Responder
Olá amigo! ja tinha o livezilla instalado em meu site, mas perdi meu hd
como faço para reinstalar ja que tenho tudo no meu servidor
Abraços
Responder
Alexandre Shima Reply:
fevereiro 24th, 2012 at 10:17
Olá Marco,
Como o Livezilla não disponibiliza mais o pacote gratuito, se você não tiver o pacote zip da sua versão salvo em seu computador, não será possível reinstalar a mesma versão.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Olá!
Fiz tudo certinho,só que,na hora de fazer o teste do servidor,da o seguinte erro:
“não pode se conectar ao servidor LiveZilla. A URI-alvo parece estar errado”
Se puderem me ajudar,serei grato!
Responder
Bom dia!
seguinte minha ospedagem em linux quando peço para criar novo servidor ele instala fora do public_html como faço? e simplismente não funciona.
Responder
Ola
Como faço para inserir este chat na minha loja?No site tem um local para configurar o aten
dimento online como seria isso?
No caso seria um link, um codigo para por dentro??
O site ja é pre configurado para isso, apenas pede que eu ponha estes codigos ou do livezilla ou outro.
Abraços/Cleber
Responder
Boa tarde,
Estou fazendo a instalação e configuração do livezilla, e na etapa de inserção de dados para a conexão com o ftp online da este erro:
“Could not open data connection to port 57470: Connection timed out (425).”
Eu uso o servidor do Uolhost.
Tem noção do que pode estar acontecendo?
Att,
Robson Marques
AZ8br.com
Responder
Alexandre Shima Reply:
setembro 28th, 2011 at 15:20
Olá Robson,
Por favor verifique todos os dados de conexão FTP do seu domínio com a UOL e então tente novamente informando exatamente estes dados.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Bem, ter um sistema de chat no site ´é fantástico, baixei o LiveZilla, instalei no Win7 e as opções que esta acima, é mostrado de forma diferente. Gostaria de ajuda.
Responder
[...] http://www.zooming.com.br/fazer-site/livezilla-instalar-chat-no-seu-site/ Esta entrada foi publicada em Sem categoria. Adicione o link permanente aos seus favoritos. ← Utilizando [...]
otimo tutorial, mas estou com o seguinte problema se puderem me ajudar
no servidor local funciona que é uma maravilha, mas tentei colocar no servidor da locaweb e num vai, já mudei as permissões conforme consta no proprio site do livezilla na pasta principal no caso “livezilla” para 755 e as demais que são mencionas para 777 mas da erro interno do servidor, estou usando hospedagem windows..
se alguem puder dar uma luz agradeço..
Responder
Bom dia Alexandre!
Bloquiei meu anti-vírus e o fireway e continua dando a informação de errao (Acess danied 550),
acho q é outro problema.
Aguardo, obrigada
Responder
Bom dia Alexandre!
Estou baixando o chat, mas quando começa a transferencia ele dá (acess danied (550), me ajude a arrumar este rro.
Obrigada
Responder
Alexandre Shima Reply:
agosto 13th, 2011 at 22:21
Olá,
Este erro é um bloqueio do seu próprio computador.
Verifique as permissões do firewall do seu computador ou programa anti-virus e tente novamente.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Estou tentando instalar o livezilla, mas ele me pede pra configurar o banco de dados do livezilla..
type: MySql
Prefix:
Passoword:
Host:
User
DatabaseName:
como eu faço isso???
Responder
Alexandre Shima Reply:
agosto 10th, 2011 at 16:58
Olá Ademir,
Você deve verificar com o seu provedor de hospedagem como configurar o banco de dados. em nosso passo a passo ensinamos a configurar o banco de dados aqui na Zooming, mas cada provedor possui uma forma de trabalhar com o banco de dados. Verifique diretamente com o seu provedor.
[]s
Equipe zooming
Responder
eu quero colocar o sistema de chat gratuito no meu site como eu tenho que fazer?
Responder
Alexandre Shima Reply:
julho 27th, 2011 at 23:31
Olá Antonio,
Basta seguir o passo a passo descrito em nossos artigos e você terá o chat em seu site.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Estou com problemas no chat filezilla, instalei funcionou perfeitamente, mas em meu notbook com win 7 não deixa escrever quanto um usuario chama. apenas inserir frases pronta.
Fiz um teste com outras maquinas e sistema operacional diferente funciona, será que é o win 7 ?
Aguardando…
Desde já agradeço
Responder
parabéns! funcionou perfeito! xuxu beleza!
Responder
Olá, quando vou fazer o login no client, da uma mensagem de erro: connection to server refused.
Further information.
A solicitação foi anulada. A solicitação foi cancelada.
porque está dando errado? fiz tudo como vocês disseram no tutorial!
Espero a resposta,
Responder
Leia o artigo original em: http://www.zooming.com.br/fazer-site/livezilla-coloque-um-chat-gratuito-no-seu-site/#ixzz1QfdTRn3M
Ola a Todos
Peço uma ajuda:
Instalei o Livezilla e estava tudo ok., mas depois o envio de mensagem, quando o atendimento esta offline aparece sempre assim:
” Você já enviou muitas mensagens. Por favor aguarde uns instantes antes de enviar mais”
Como consigo resolver?
Obrigada
Responder
valderez Reply:
junho 30th, 2011 at 13:20
Eu Li mas não encontrei a solução.
Responder
bom ! o meu site ….nao tem como instalar ….como fazer o meu computador o servidor ftp …psara usar esse programa …..vc conhe algum grates
Responder
Alexandre Shima Reply:
junho 30th, 2011 at 10:37
Olá Lidio,
Realmente não há como o seu computador ser um servidor FTP simplesmente…. Você realmente terá que contratar um provedor de hospedagem para o seu site.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Boa tarde, instalei o chat, seguindo o tutorial de vcs, grato.
Só tem uma questão, o MONITORAMENTO de clientes no site, só monitora quando o cliente JÁ esta na janela do chat e não o cliente NAVEGANDO pelas paginas da loja, para que eu possa oferecer ajuda, isso sim que é o interessante da coisa.
quando o cliente clica no banner de atendimento online, ai sim começa a monitorar, antes disso não, o que sera que tenho que fazer?
Responder
Ontem atualizei a versão para a 3.3.2.2, atualizei o servidor também. Após isso, acessei o Livezilla como cliente e tudo funcionando entre os atendentes, porém quando alguém acessa o site para solicitar chat, não me aparece mas os visitantes, e não abre mas os chats para que possamos atender. Para quem acessa o site para falar conosco, só aparece a menságem de que este serviço está temporariamente indisponível. Será que vc pode me ajudar.
Muito obrigado
Responder
Alexandre Shima Reply:
maio 3rd, 2011 at 15:52
Olá Alessandro,
Acredito que você tenha que gerar novamente o código do botão e reinserir este novo código em seu site para que funcione.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Olá, gostaria de saber se vou conseguir instalar no MAC, uso o MAC OS X. Grata.
Responder
Alexandre Shima Reply:
março 13th, 2011 at 22:11
Olá Lismeire,
Infelizmente não, pois o Livezilla requer DotNet Framework, que é da Microsoft.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Boa tarde, estou com problemas ao adicionar o livezilla ao meu site, ao efetuar os testes no final da erro, servidor nao encontrado.
Gostaria se possivel alguem entrar em contato comigo porfavor.
msn
lucasdcsp@hotmail.com
Obrigado.
Responder
Bom dia!!
Não consigo finalizar a instalação do livezilla, da certo atá a parte de testar servidores, depois pede para conficurar o banco de dados e não consigo, gostaria de uma ajuda!
Atenciosamente,
Lucélia.
Responder
Alexandre Shima Reply:
dezembro 1st, 2010 at 17:44
Olá Lucelia,
Você deve solicitar ajuda sobre como configurar o banco de dados ao seu provedor de hospedagem. eles poderão ajudá-la neste assunto.
[]s
Equipe Zooming
Responder
OLA ,
ENVIEI UM E-MAIL PARA VOCES ONTEM, E AINDA NAO OBTIVE UMA RESPOSTA
EU QUERIA COMPRAR UM PACOTE DE PRODUTOS DE VOCES, MAS NAO ESTOU CONSEGUINDO ME REGISTRAR COMO FACO ?
IVONE
Responder
Alexandre Shima Reply:
novembro 29th, 2010 at 15:10
Olá Ivone,
Em que etapa da sua inscrição na Zooming você encontrou alguma dificuldade? Por favor explique melhor para que possamos ajudá-la.
[]s
Equipe Zooming
Responder
Não consegui usar na Locaweb, até roda mais da um monte de problemas, outro dia então recebi uma notificação que minhas aplicações estavam desestabilizando o sistema deles, pura mentira, fui verificar e descobri que eles estão lançando seu proprio sistema de chat. Entrei em contato com o chat deles e me disseram que não sabiam o que estava ocorrendo, mas recomendavam o uso de outro sistema..lorota..garanto que em breve o uol vai fazer o mesmo..
Responder
ola, faço a instalação, correta, os arquivos vão normal, inclusivel eu entro em meu servidor e vejo todo arquivo, mais quando vou fazer o teste de servidor da erro pede p/ eu conferir a url do mesmo, mais esta tudo certo, peço ajuda pois estou tentando instalar a meses
Responder